こちらのページは、タカラトミー公式ショッピングサイト『トイホビーマーケット タカラトミーセレクション』（以下『トイホビーマーケット』と記載）に多くいただくお客様からのお問い合わせ、またはお客様にお伝えしたい内容をＦＡＱ形式でまとめたものになります。『トイホビーマーケット』へお問い合わせいただく前に、一度ご確認ください。なお、こちらのページは状況により追加、変更させていただく場合がございますのでご了承ください。
１．ご注文について
２．ポイントについて
３．決済について
４．配送について
５．トミカショップ インターネット店について
６．その他
１．ご注文について
注文をキャンセルしたいのですが・・・（当通販サイトから出荷報告メール送信前）
『トイホビーマーケット』でご用意しております
「キャンセル連絡フォーム」
をお使いいただきご連絡ください。フォームの項目は全て必須となり、未記入がある場合キャンセルが出来ない場合がございますのでご注意ください。また、限定品・受注生産品等ご注文時にキャンセル不可とさせていただいた商品はお受けいたしかねます。
注文内容を変更したいのですが・・・（当通販サイトから出荷報告メール送信前）
ご注文内容確定後の商品変更、数量変更はお受けできません。変更を希望される場合は、変更したいご注文を一度キャンセルしていただき、再度新規のご注文として最初からご注文し直していただくことをお願いしております。弊社では特にクレジットカード決済、コンビニ決済（先払い）に関して、決済代行会社へ代金回収を委託しております関係上、ご注文の変更によるご請求代金の変更を行う事が出来ませんのでご理解ください。
注文後に追加で注文したいのですが、注文を一緒にできますか？
一度ご注文をされた後、その注文に更に商品を追加することはできません。別注文として別途ご注文いただくか、最初のご注文をキャンセルいただき、再度まとめてご注文いただくことになりますので予めご了承下さい。
パソコン以外で注文する方法はありますか？
『トイホビーマーケット』はパソコンでのご注文以外に、携帯電話通販サイト（
http://www.toyhobby.jp/
）をご用意しております。お電話やFAXからのご注文はお受けできかねます。予めご了承ください。
商品代金以外に必要な料金はありますか？
代金引換決済をご選択の場合は代金引換決済手数料
（※詳細に関しては
「初めての方へ」
をご覧ください）
がかかります。また、ご注文商品の合計金額が5,250円（税込）未満の場合、送料（※全国一律525円税込）が必要です。
※商品購入に関するインターネットの回線料、携帯電話のパケット料に関してはお客様負担となります。
『トイホビーマーケット』内で販売していない商品を注文したいのですが・・・
『トイホビーマーケット』内に販売用として掲載しております商品が通販対象商品となります。
たくさん買うので値引きしてください。
『トイホビーマーケット』ではお客様側からご注文いただく数量やその他条件による値引きは一切行いません。『トイホビーマーケット』の商品価格はサイト内に掲載いたします金額（税込）で販売させていただきます。
ちゃんと注文できたか心配なのですが？
ご注文後には「注文受付メール」が届きますので、そちらでご確認頂けます。
商品購入にポイントを使いたいのですが？
ご購入手続き時に、「使用ポイント」を入力できる欄がございます。
注文はいつでもできますか？
インターネットでは24時間お買い物をお楽しみいただけます。
※ただし定期メンテナンスや緊急メンテナンスのため、一時休止させていただく場合がございますのでご了承ください。
２．ポイントについて
どうすればポイントが付きますか？
会員登録していただいた上でログイン後にご購入されます商品代金に対し、10円毎に1ポイントが加算されます（※一部の商品を除きます）。
ポイントはいつ付きますか？
加算のタイミングは、商品の出荷が確認されたタイミングとなっております。
※代引決済のお客様は、商品到着後、ポイントがご利用いただけるまで、数日お待ちいただくことがございますのでご了承願います。
ポイントは何に使えますか？
集めたポイントは、1ポイントは1円として次からのお買い物で使用することが可能です。
ポイントの付与率はどの商品も同じですか？
一部の商品については、お得商品で還元率の高いものもございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。
ポイントに有効期限はありますか？
最後にご購入（※ポイント付与が発生したご購入が対象となります。）された日から1年間が有効期間となります。
※全額ポイント支払い等、ご購入時にポイント付与が発生しない場合は対象外となります。
３．決済について
支払い方法は何が選べますか？
下記の3つのお支払方法よりお選び頂けます。
・代金引換（ヤマト運輸・現金のみ）
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）
・コンビニ決済先払い（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、 デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア、サークルKサンクス）
※コンビニ前払いは、 ご注文頂いた日より1週間以内に、指定されたコンビニにてお支払ください。
※セブンイレブンについては準備中です。
コンビニ前払いの期限は延長できますか？
お支払期間の延期はお受けできかねますので、期間内にお支払いいただきますようお願い致します。
注文した商品の決済方法を変更したいのですが・・・
ご注文後の決済方法変更は出来ません。もし変更をご希望の場合は変更希望のご注文を一度キャンセルいただき、再度新規のご注文としてご希望の決済方法でお申込ください。
商品代金以外に掛かる料金はありますか？
商品ご購入代金が5,250円未満の場合は送料525円（税込）が別途掛かります。また、代金引換を指定されたお客様は、別途手数料がかかります。
代金引換の手数料はいくらですか？
ご購入代金によって手数料が違います。
1万円未満・・・315円
1万円以上3万円未満・・・420円
3万円以上10万円未満・・・630円
10万円以上30万円未満・・・1,050円
（上記代金引換手数料は全て税込み金額になります）
※30万円以上のご注文では、代金引換はご利用になれません。
領収書の発行はできますか？
下記の明細書が領収書になります。当通販サイトから領収書を発行しますと一回の取引に対して二枚の領収書が存在することになるため当通販では領収書の発行を行っておりません。
【代金引換決済を選択の場合】
配送員が荷物をお届の際、代金と引換にお渡しする代金受取の明細が代金引換決済の領収書になります。
【コンビニ決済（先払い）を選択の場合】
コンビニで代金をお支払いいただいた際、店員がお渡しするレシートがコンビニ決済の領収書になります。
【クレジットカード決済の場合】
お客様ご契約のカード会社から毎月送られる「ご利用代金請求明細書」がクレジット決済の領収書になります。
クレジットカード決済で商品を購入したのですが、引き落としはいつごろですか？
お客様ご契約のクレジットカード会社により引き落とし時期が違いますので、お客様ご契約のクレジットカード会社にお問合せください。また、分割等の確認もクレジットカード会社へお問合せください。
４．配送について
配送業者はどちらですか？
ヤマト運輸にてお届けいたします。
別の配送業者でお願いしたいのですが？
ヤマト運輸以外の配送業者による発送はお受けできかねます。
配送までどの程度掛かりますか？
『トイホビーマーケット』では商品発送の目安としてご注文後（※コンビニ決済先払いをお選びの場合はご入金後）７日以内の発送とさせていただいております。
ただし、『トイホビーマーケット』の長期休業期間中は、商品発送までの７日に長期休業期間の日数を追加させていただきますのでご了承ください。
また予約商品や、一部特別な商品、離島への配送に関しましては、お届けまでさらにお時間を頂く場合もございます。
予約商品と一緒に頼んだ商品を先に届けて欲しいのですが？
商品の配送は一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、予約商品や人気商品など、配送に時間が掛かる商品をご購入される際は十分ご注意いただき、予め注文をお分けいただくこともご検討ください。
人気商品はどれくらいで届きますか？
商品によって異なりますがお届けまでに1ヶ月程度かそれ以上お待ちいただく場合もございますので、予めご了承ください。
配送時に家にいなかった場合、どうなりますか？
ご不在の場合は不在連絡票が投函されますのでそちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定して頂けます。
商品を長期間受け取れなかった場合、どうなりますか？
商品お届け時にご不在の場合、商品は配送業者が一定期間保管します。 また、保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はトイホビーマーケットに返送されます。再配達をご希望の場合は、往復費用はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。
海外への配送はしていただけますか？
申し訳ございませんが、トイホビーマーケットは日本国内限定のサービスとなっているためお受けできかねます。
着日指定、時間帯指定はできますか？
商品ご注文フォーム内に「曜日指定」「時間帯指定」および「ショップへのコメント」欄がありますのでご利用ください。
【着日指定について】
着日に関しては商品申込日より１週間以上先、１ヶ月以内でお願いいたします。また、ご指定が『トイホビーマーケット』の長期休業期間になる場合、ご要望にお応え出来ない場合があります。『トイホビーマーケット』の長期休業に関しては、『トイホビーマーケット』トップ画面上でご連絡させていただきます。
【時間帯指定について】
当通販はヤマト運輸株式会社が設定する以下の時間帯指定をご利用いただくことが出来ます。
※当通販から以下の指定で出荷しましても、雪や事故などの道路事情によりご希望日時にお届けできない場合がございます。また、離島など着日、時間帯指定が出来ない地域がありますのでご了承ください。
１、午前中
２、１２：００〜１４：００
３、１４：００〜１６：００
４、１６：００〜１８：００
５、１８：００〜２０：００
６、２０：００〜２１：００ （以上６つの時間帯）
贈り物にしたいのですが、ラッピングはできますか？
申し訳ございませんが、商品のラッピング、または配送用箱の装飾、メッセージカードの同封等のサービスは一切行っておりません。
別の人（ご注文者でない第三者）に送りたいのですが、可能ですか？
可能です。ご注文の際お届先の指定で「注文者と違う住所」をお選びいただき送り先の住所をご記入ください。その場合、
商品と一緒に入れさせていただきます「納品明細書（商品名とご注文代金の明細が書かれているもの）」がご不要の場合は、ご注文時の「ショップへのコメント」欄で「納品明細書不要」とご記入ください。
納品明細書だけご注文者にお送りするサービスは行っておりません。
商品はどんな状態で届きますか？
ご注文商品をエアパッキン（緩衝材）で包み、内容物の確認用に商品名、個数、決済の種類と代金明細が書かれた納品明細書を入れさせていただき、トイホビーマーケットのロゴの入った茶色いダンボール箱で送らせていただきます。送り状はヤマト運輸株式会社支給のものになり、商品名を１点記入させていただきます。その他キャンペーン期間中などは商品チラシ、キャンペーンのチラシ等を配送用箱に入れさせていただく場合もございます。
注文した商品が長期にわたり発送されないのですが、どうしてでしょうか？
ご注文商品の中に「先行予約商品」は含まれておりませんでしょうか？先行予約商品が含まれている場合、他の商品が現在販売中の商品であっても、全ての商品が揃ってからの発送となります。お急ぎの商品がある場合、先行予約商品と販売中商品は別々でご注文いただくことをおすすめいたします。
商品を複数回注文したのですが、１個にまとめて発送してもらえますか？
１個にまとめて発送することは出来ず１回のご注文単位での発送になります。１回にまとめたい場合、ご注文いただいております複数回のご注文を一度キャンセルしていただき、再度まとめてご注文いただくことをお願いしております。
同時に購入した商品を先に届けて欲しいのですが？
他の商品とまとめて購入された場合、一番遅い納期の商品に合わせてお届けすることになりますので、商品を予約される際には十分ご注意ください。
５．トミカショップ インターネット店について
「トイホビーマーケット タカラトミーセレクション」との関係は。
「トミカショップ インターネット店」は、「トイホビーマーケット」内にＯＰＥＮした「ショップｉｎショップ」になります。「トイホビーマーケット」というお店の中に、もう一つのお店（コーナー）があるとお考えください。商品リストや商品説明ページ以外は、レジ（決済システム）も共通で、ご利用規約・会員登録・ポイントから配送に至るまで、すべてトイホビーマーケットのものが適用されます。
「トイホビーマーケット」の商品も一緒に注文できますか。
はい、可能です。「トミカショップ インターネット店」と「トイホビーマーケット」の商品は一緒にご注文できます。ただし他商品との同梱ができない商品も一部ございますのでご注意ください。
トミカショップのポイントカードは使えますか。
トミカショップのポイントカードは使えません。当サイトに会員登録していただければ「トイホビーマーケット」のポイントが付与されます。
「トミカショップ インターネット店」のポイントをトミカショップのポイント景品と交換できますか。
トミカショップのポイント景品との交換は出来ません。当サイトのポイントは「トミカショップインターネット店」を含めた「トイホビーマーケット」内でのお買い物にのみ充当できます。
「トミカショップオリジナルトミカ」は買えますか。
在庫がある時はご購入いただけます。ただし数量に限りがございますので品切れの際はご容赦ください。
「組立工場」のトミカは買えますか。
申し訳ございませんがご購入できません。組立工場は組み立てる工程もご覧いただくイベントですので、ネット店でお求めいただくことはできません。お近くのトミカショップまたはトミカ博会場でお求め下さい。
品揃えは、他の「トミカショップ」と同じですか。
「組立工場」など一部の商品を除き、基本的に同じ品揃えを予定しています。ただし時期によっては品揃えが異なる場合もございますので何卒ご了承願います。
「トミカショップ インターネット店」で買った商品を他のトミカショップで返品・交換ができますか。
申し訳ございませんが他のトミカショップではご対応いたしかねます。トイホビーマーケットのご利用規約に沿ったご対応となりますので、返品条件等をご確認の上、当通販までお電話（04-7157-6070）またはＥメール（toyhobby@bs.takaratomy.co.jp）でご連絡ください。
６．その他
仮会員登録が完了し、正規会員登録用に届いたメール内のＵＲＬをクリックしたのですが、「会員登録エラー」と表示されました。
正規会員登録用に届くメール内のＵＲＬは１回のクリックで処理が完了し、２回目、またはそれ以上クリックすると「会員登録エラー」と表示される場合があります。その場合、１度目のクリックですでに正規会員に登録され２回以上は必要ないという意味で表示している場合があります。会員登録出来たかの確認としては、当通販サイトトップ画面のログインからご登録のＩＤ、パスワードをご入力いただきログインボタンを押してください。画面右上の「ログイン」ボタンが「ログアウト」に表示が変わりましたら正常に会員登録が完了していることになりますので、そのままご利用いただいて問題ございません。
到着した商品に不具合（初期不良・部品不足）があるのですが・・・
出荷時や配送時に起こったものではない商品の初期不良、部品不足、または商品の取扱方法につきましては、その商品のパッケージ裏、または商品と同封の取扱説明書に書かれておりますメーカーのお客様相談室に直接お問合せください。
返品したいのですが、可能ですか？
お客様都合により返品をご希望の場合、未開封で商品出荷後１週間以内の商品に限り対応させていただく場合がございます。菓子や玩具菓子、サプリメント等の食材、カードやくじなどシークレット商品や当り外れの有る商品等に関して返品はお受けいたしませんのでご了承ください。
【返品方法】
必ず事前に当通販までお電話（04-7157-6070）、またはＥメール（
toyhobby@bs.takaratomy.co.jp
）でご連絡ください。その後、商品を『トイホビーマーケット』までお戻しいただきますが、お送りいただく送料及び『トイホビーマーケット』がお客様へ代金をお送りするためにかかる送料、手数料はすべてお客様負担とさせていただき、返金金額より引かせてお返しさせていただきます。
※返品の際にご利用いただく配送業者は特に指定はございません。
【返金方法】
代金引換決済、及びコンビニ決済（先払い）でご注文のお客様へは現金書留にて代金をお返しさせていただきます。その場合、現金書留でお送りするためにかかる料金は、お返しする商品代金から引いてお返しいたしますのでご注意ください。クレジットカード決済でご注文の場合、『トイホビーマーケット』からクレジットカード会社への処理を止めさせていただきます。また、引き落とし処理がすでに行われてしまった場合、次月にお客様の口座へ代金をお戻しさせていただきます。返金の際、クレジットカード会社とお客様のお取引が終了している場合は、他の決済と同じ条件にて現金書留の返金とさせていただきますのでご了承ください。
修理はできますか？
お客様が使用した商品が壊れてしまい、修理をご希望される場合は、メーカーに直接お電話いただく事になります。タカラトミー商品に関しては、タカラトミーの「タカラトミーお客様相談室」が窓口となります。その他メーカー商品に関しましては、商品のパッケージに記載されているお問合せ先に直接お電話下さい。
